46 % des petites entreprises françaises sont avancées dans la numérisation de leurs processus.
7 000 euros par an. C’est la somme que les décideurs IT travaillant dans les petites entreprises estiment qu’il faudrait dépenser pour investir dans la numérisation de leur système ou dans des équipements digitaux.
En adoptant une approche pragmatique, elles dressent un premier bilan positif des effets de la numérisation de leur processus et de leurs équipements. Ainsi, 74% des décideurs sont satisfaits de la vitesse à laquelle leur entreprise met en place des projets numériques et 83 % pensent même que la numérisation leur a permis de rester compétitifs.
Parmi les principaux avantages de cette transformation, 60% mettent en avant le gain de visibilité pour leur entreprise, 54% des process plus efficaces. Pour autant, la majorité (79%) estime avoir pu gagner de nouveaux clients ou de nouvelles commandes suite à leur digitalisation.
De manière générale, les entreprises estiment que la demande/le comportement des clients a changé à la suite de la numérisation de leurs processus (68 %). Ces derniers sont désormais en attente d’une réponse plus rapide suite à leur demande (63%), ils attendent également des conseils et des informations plus complètes sur les produits et s'attendent à des délais de livraison plus courts / à une prestation de services plus rapide (50%).
Digitalisation interne
Les investissements se concentrent sur la digitalisation de leur moyen de communication. Les outils de communication interne tels que Teams arrivent en tête directement en répercussion à la crise et à la montée du télétravail (à 43%). La communication externe arrive en deuxième source d’investissement (à 41%). Ces investissements orientés business sont suivis par des investissements des processus tels que le stockage cloud (41%) et la comptabilité numérique et gestion des factures (39%).
Pour les petites entreprises qui ont encore la possibilité d’investir dans la numérisation, la priorité serait donnée à la numérisation des fiches de paie (à 18%). Enfin arrivent à égalité la gestion numérique des commandes ainsi que des solutions de téléphonie intelligentes telles que les solutions de communications unifiées à 16%.
Nombreux challenges
Face à cette course à la numérisation, les petites entreprises se sentent désavantagées face aux PMEs et Grandes Entreprises. Les challenges sont nombreux notamment lorsqu’il s’agit de trouver les bonnes solutions calibrées à leur taille. En effet, 56% des décideurs IT estiment que l’offre existante sur le marché est trop onéreuse et même qu’elle n’est désignée que pour les Grandes Entreprises (à 35%). Néanmoins, le problème est aussi interne puisque les petites entreprises manquent aussi de personnes compétentes pour mener ces projets de transformation (à 76%) ce qui explique encore leur retard.
(source : étude OnePoll pour reichelt elektronik)
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